การถกเถียงกันอย่างต่อเนื่องว่าจะอนุญาตให้พนักงานของรัฐบาลกลางทำงานจากระยะไกลได้หรือไม่นั้น เป็นการต่อสู้เพื่อความไว้วางใจเป็นหลัก ในการอธิบายปัจจัยที่ทำให้สภาพแวดล้อมในการทำงานน่าไว้วางใจ Michael Gelles ผู้อำนวยการฝ่ายที่ปรึกษาของ Deloitte กล่าวว่าปรากฏการณ์การทำงานทางไกลเป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบของความท้าทายที่รัฐบาลกลางและพนักงานเผชิญอยู่ในปัจจุบัน เมื่อเป็นเรื่องของพลวัตระหว่างบุคคล
สำหรับพนักงานแต่ละคน การจัดการทำงานทางไกลที่ยืดหยุ่น
จะก่อให้เกิดประโยชน์ในการหลีกเลี่ยงการเดินทางที่เต็มไปด้วยความเครียดและสร้างสมดุลระหว่างชีวิตการทำงานและสุขภาพที่ดีขึ้น ในขณะเดียวกัน สำหรับนายจ้าง การมีพนักงานที่ทำงานทางไกลสามารถลดค่าใช้จ่ายที่มีผลสรุปได้ เนื่องจากพนักงานจำนวนน้อยลงที่รายงานไปยังสถานที่จริง
“คุณคงคิดว่ามันไม่มีสมอง” เกลเลสกล่าว “แต่มันกลายเป็นมากกว่านั้นจริงๆ”
Insight by Rancher Government Solutions: รัฐบาลกำลังต่อสู้กับกลไกในการพิจารณาว่าห่วงโซ่อุปทานซอฟต์แวร์ของตนมีความปลอดภัยหรือไม่ ดาวน์โหลด ebook เล่มใหม่ของเราเพื่อรับภาพรวมจากผู้นำที่ CISA, IT Industry Council และ DoD’s National Counterintelligence and Security Center ถึงความพยายามในปัจจุบัน
หัวหน้างานหลายคนรู้สึกไม่สบายใจกับข้อตกลงการทำงานทางไกล “เพราะปัญหาความไว้วางใจ” Gelles กล่าวในการให้สัมภาษณ์กับ Tom Temin และ Emily Kopp ที่ Federal Drive บทสัมภาษณ์ นี้เป็นส่วนหนึ่งของรายงานพิเศษของ Federal News Radio เรื่องTrust Redefined: Reconnecting Government and Its Employees “ถ้าฉันไม่เห็นคุณและเห็นว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่ ฉันรู้สึกมั่นใจหรือไม่ว่าคุณกำลังปฏิบัติหน้าที่ที่คุณควรทำในระหว่างวันทำงาน 8 ชั่วโมง” เขาตั้งคำถาม
เกลเลสซึ่งเคยเป็นหัวหน้านักจิตวิทยาของ Naval Criminal Investigative Service กล่าวว่า
เพื่อให้พนักงานโน้มน้าวใจเจ้านายของตนว่าพวกเขาสามารถจัดการกับเสรีภาพในระดับนี้ได้ จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องแสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพการทำงานในระดับสูง ซึ่งเป็นประสิทธิภาพที่มากกว่าสิ่งที่จะทำได้จากภายใน การตั้งค่าสำนักงานแบบดั้งเดิม การพิสูจน์คุณค่าสามารถแปลไปสู่ประโยชน์อื่น ๆ ได้เช่นกัน
“การทำงานทางไกล (telework) ยังอาจนำไปสู่ความพึงพอใจที่มากขึ้น … และสิ่งนี้อาจนำไปสู่ขวัญกำลังใจที่สูงขึ้น การคิดที่มากขึ้น ความคิดสร้างสรรค์ นวัตกรรม” เขากล่าว “ฉันมีแรงจูงใจมากขึ้นที่จะทำมากขึ้น เพราะฉันมีเวลามากขึ้น และมีความรู้สึกเชื่อมโยงกับที่ทำงานมากขึ้น เพราะฉันรู้สึกว่ามันเป็นทางสองทาง”
อย่างไรก็ตาม หากปราศจากความไว้วางใจ ทีมงานอาจถึงวาระได้ ในความเห็นของเกลเลส เนื่องจากเป็นส่วนประกอบสำคัญดังกล่าว ตามที่เขาให้คำจำกัดความไว้ ความไว้วางใจคือพนักงานที่แสดงให้เห็นถึงความน่าเชื่อถือและความสม่ำเสมอ ด้วยความน่าเชื่อถือและความสม่ำเสมอ “ผู้คนเริ่มพึ่งพาซึ่งกันและกันเพื่อทำสิ่งต่างๆ ให้สำเร็จในที่ทำงาน”
สิ่งที่น่าไว้วางใจนั้นเกิดขึ้นเมื่อพนักงานทุกคนมีความมุ่งมั่นต่องานที่ทำอยู่และภารกิจการทำงานร่วมกันที่ใหญ่ขึ้น ตามที่ Gelles กล่าว นอกจากนี้ ต้องมีความรู้สึกว่าทุกคนพร้อมที่จะปฏิบัติตามกฎและนโยบายโดยไม่มีการตัดมุม
หากความเชื่อใจถูกทำลายระหว่างทาง ในทางทฤษฎี มันสามารถซ่อมแซมได้หากสภาพแวดล้อมเป็นเช่นนั้นซึ่งบุคคลได้รับโอกาสครั้งที่สอง
ในความเป็นจริง สิ่งที่ปรากฏบ่อยกว่านั้นก็คือ “ผู้คนมักอายที่จะเชื่อใจอีกครั้ง” เขากล่าว โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากความไม่รอบคอบของบุคคลหนึ่งอาจทำลายชื่อเสียงของผู้อื่น
อย่างไรก็ตาม หน่วยงานต่างๆ จะพยายามระบุได้อย่างไรว่าพนักงานที่มีศักยภาพจะมีคุณสมบัติเหล่านี้ตั้งแต่เนิ่นๆ ก่อนที่ความไว้วางใจจะถูกทำลาย?
