การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของสังคมก่อให้เกิดประโยชน์มากมายในทันที: ทำให้เกิดงานและบริการใหม่ๆ เพิ่มประสิทธิภาพและส่งเสริมนวัตกรรม แต่เมื่อพูดถึงการปรับปรุงวิธีการปกครองของเรา เรื่องราวกลับไม่ง่ายอย่างนั้น ดูเหมือนมีเหตุผลที่จะจินตนาการถึงการนำเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารดิจิทัลเข้าสู่องค์กรภาครัฐ ซึ่งเรียกว่า “รัฐบาลดิจิทัล” หรือ “รัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์” จะส่งผลดีต่อวิธีการให้บริการสาธารณะ ตัวอย่างเช่น โดยเปิดให้
ผู้คนเรียกร้องเงินคืนสำหรับค่ารักษาพยาบาลผ่านเว็บไซต์ของรัฐบาล
เมื่อนำไปปฏิบัติอย่างดีรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์สามารถลดค่าใช้จ่ายในการให้บริการภาครัฐและบริการสาธารณะ และรับประกันการติดต่อกับประชาชนได้ดีขึ้น โดยเฉพาะในพื้นที่ห่างไกลหรือพื้นที่ที่มีประชากรหนาแน่นน้อย นอกจากนี้ยังสามารถช่วยเพิ่มความโปร่งใสและความรับผิดชอบในการตัดสินใจของสาธารณะ กระตุ้นการเกิดขึ้นของวัฒนธรรมอิเล็กทรอนิกส์ในท้องถิ่น และเสริมสร้างประชาธิปไตย
แต่การนำรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์มาใช้นั้นยากและการยอมรับในหมู่ประชาชนอาจทำได้ช้า ในขณะที่เดนมาร์กซึ่งเป็นประเทศอันดับหนึ่งในการให้บริการออนไลน์ในปี 2018 พบว่า 89% ของพลเมืองของตนใช้บริการอิเล็กทรอนิกส์ แต่ประเทศอื่นๆ จำนวนมากกำลังประสบปัญหา ตัวอย่างเช่น ในอียิปต์ การเข้าถึง e-services มีเพียง2 %
ฉันโต้แย้งว่าการดำเนินการของรัฐบาลดิจิทัลเป็นปัญหาที่ยากสำหรับประเทศกำลังพัฒนา แต่มีขั้นตอนเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่เราสามารถทำได้ในขณะนี้เพื่อทำให้ปัญหาสามารถจัดการได้มากขึ้น
โครงการรัฐบาลดิจิทัลเพียงไม่กี่โครงการที่ประสบความสำเร็จ
ลักษณะของรัฐบาลมีความซับซ้อนและหยั่งรากลึกในการปฏิสัมพันธ์ระหว่างระบบสังคม การเมือง เศรษฐกิจ องค์กรและระบบโลก ในขณะเดียวกัน เทคโนโลยีก็เป็นแหล่งที่มาของความซับซ้อน – ผลกระทบ ประโยชน์ และข้อจำกัดของมันยังไม่เป็นที่เข้าใจในวงกว้างโดยผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
ด้วยความซับซ้อนนี้ จึงไม่ใช่เรื่องแปลกที่โครงการรัฐบาลดิจิทัลจำนวนมากจะล้มเหลว ไม่ใช่แค่ในประเทศกำลังพัฒนาเท่านั้น ในความเป็นจริง 30 % ของโครงการล้มเหลวทั้งหมด อีก 50-60% เป็นความล้มเหลวบางส่วน เนื่องจากการใช้งบประมาณเกินและพลาดเป้าหมายด้านเวลา น้อยกว่า 20% ถือว่าประสบความสำเร็จ
ในปี 2559 การใช้จ่ายด้านเทคโนโลยีของรัฐบาลทั่วโลกอยู่ที่ประมาณ
430,000 ล้านเหรียญสหรัฐ โดยมีการคาดการณ์ว่าจะอยู่ที่ 476,000 ล้านเหรียญสหรัฐภายในปี 2563 ดังนั้น อัตราความล้มเหลวสำหรับโครงการประเภท นี้จึงเป็นข้อกังวลหลัก
เกิดอะไรขึ้นในประเทศกำลังพัฒนา?
ปัจจัยสำคัญที่ทำให้ความพยายามของรัฐบาลดิจิทัลในประเทศกำลังพัฒนาล้มเหลวคือแนวทาง “การจัดการโครงการ” นานเกินไปแล้วที่รัฐบาลและผู้บริจาคมองว่าการแนะนำบริการดิจิทัลเป็นปัญหา “วิศวกรรมทางเทคนิค” แบบสแตนด์อโลน โดยแยกออกจากนโยบายของรัฐบาลและกระบวนการภายในของรัฐบาล
แต่ในขณะที่รัฐบาลดิจิทัลมีแง่มุมทางเทคนิคที่สำคัญ ส่วนใหญ่เป็นปรากฏการณ์ทางสังคมและการเมืองที่ขับเคลื่อนโดยพฤติกรรมของมนุษย์ และเป็นเรื่องเฉพาะสำหรับบริบททางการเมืองในท้องถิ่นและประเทศ
การเปลี่ยนแปลงจึงขึ้นอยู่กับ “การเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรม” เป็นหลัก ซึ่งเป็นกระบวนการที่ยาวนานและยากลำบาก ซึ่งข้าราชการต้องมีส่วนร่วมกับเทคโนโลยีใหม่ๆ พวกเขายังต้องเปลี่ยนวิธีพิจารณางาน ภารกิจ กิจกรรม และปฏิสัมพันธ์กับพลเมืองด้วย
อ่านเพิ่มเติม: Narendra Modi ดาราสื่อสังคมออนไลน์ของอินเดีย ดิ้นรนเพื่อให้รัฐบาลออนไลน์
ในประเทศกำลังพัฒนา ความต้องการ e-service ยังขาดแคลนทั้งในและนอกภาครัฐ ความต้องการจากภายนอกของประชาชนมักถูกปิดกั้นด้วยความเห็นถากถางดูถูกของประชาชน และด้วยช่องทางที่ไม่เพียงพอสำหรับการสื่อสารความต้องการ เป็นผลให้ ผู้นำ ภาครัฐรู้สึกถึงแรงกดดันจากประชาชนน้อยเกินไปสำหรับการเปลี่ยนแปลง
ตัวอย่างเช่น ความพยายามของเวียดนามในปี พ.ศ. 2547 ที่จะแนะนำระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการศึกษา (EMIS) เพื่อติดตามการเข้าเรียนในโรงเรียน เหนือสิ่งอื่นใด ถูกยกเลิกเนื่องจากขาดการสนับสนุนจากผู้นำทางการเมืองและเจ้าหน้าที่ระดับสูง
การออกแบบและจัดการโครงการรัฐบาลดิจิทัลยังต้องการความสามารถในการบริหารจัดการในระดับสูงอีกด้วย แต่ประเทศกำลังพัฒนาที่ต้องการรัฐบาลดิจิทัลมากที่สุดกลับเป็นประเทศที่มีความสามารถในการจัดการกระบวนการน้อยที่สุด จึงทำให้เกิดความเสี่ยงที่จะเกิด
ในประเทศกำลังพัฒนา โครงการรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ที่ขับเคลื่อนโดยผู้บริจาคส่วนใหญ่พยายามที่จะย้ายสิ่งที่ประสบความสำเร็จไปที่อื่น โดยไม่ปรับให้เข้ากับวัฒนธรรมท้องถิ่น และไม่ได้รับการสนับสนุนจากผู้ที่อาจได้รับประโยชน์จากบริการนี้อย่างเพียงพอ
จากโครงการเทคโนโลยีสารสนเทศประมาณ 530 โครงการที่ได้รับทุนสนับสนุนจากธนาคารโลกระหว่างปี 2538 ถึง 2558 27% ได้รับการประเมินว่าไม่น่าพึงพอใจปานกลางหรือแย่กว่านั้น
วิธีแก้ไขที่รวดเร็วที่สุดสำหรับการเปลี่ยนแปลงคือการทำให้แน่ใจว่าโครงการได้รับการซื้อจากคนในท้องถิ่น ทั้งรัฐบาลและประชาชน
ปฏิรูปภาครัฐ
นโยบายของรัฐบาล ซึ่งสะท้อนให้เห็นในกฎหมาย ข้อบังคับ และโครงการทางสังคม จะต้องได้รับการปรับปรุงใหม่เพื่อปรับให้เข้ากับเครื่องมือดิจิทัลใหม่ๆ
ความสำเร็จของรัฐบาลดิจิทัลในประเทศกลุ่มนอร์ดิกเป็นผลมาจากการปฏิรูปภาครัฐ อย่างกว้างขวาง ในสหรัฐอเมริกา การลงทุนด้านเทคโนโลยีสารสนเทศโดยหน่วยงานตำรวจ ซึ่งลดอัตราการเกิดอาชญากรรมได้รับแรงหนุนจากการเปลี่ยนแปลงองค์กรที่สำคัญ
ในประเทศกำลังพัฒนา มีความคืบหน้าเพียงเล็กน้อยในช่วงสองทศวรรษที่ผ่านมาในการปฏิรูปภาครัฐ
ยอมรับว่าการเปลี่ยนแปลงจะช้า
บางทีบทเรียนที่มองข้ามได้ง่ายที่สุดเกี่ยวกับรัฐบาลดิจิทัลก็คือการทำให้ภาคสาธารณะเป็นดิจิทัลขั้นพื้นฐานต้องใช้เวลานาน ประเทศกำลังพัฒนาจำนวนมากกำลังพยายามทำให้สำเร็จภายในเวลาไม่กี่ทศวรรษ ซึ่งใช้เวลาหลายศตวรรษในโลกที่พัฒนาแล้วในปัจจุบัน สำนักงานพัฒนาระหว่างประเทศของแคนาดาพบว่า:
ตัวอย่างเช่น ในบริเตนใหญ่ มีเพียงในปี 1854 เท่านั้นที่มีการปฏิรูปหลายชุดซึ่งมุ่งเป้าไปที่การสร้างบริการสาธารณะที่มีพื้นฐานมาจากคุณธรรมซึ่งกำหนดโดยหลักนิติธรรม ต้องใช้เวลาอีก 30 ปีในการกำจัดการอุปถัมภ์ในฐานะวิธีการทำงานของพนักงานภาครัฐ
แนะนำ 666slotclub / dummyrummyvip / hooheyhowonlinevip
